ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (FAQ)
Frequently Asked Questions
Валора Капитал Груп ЕООД
ПОРЪЧКИ
❓ Как да направя поръчка?
Изберете желания продукт от магазина, изберете вариант (оригинал, принт, картичка или др.) и добавете в количката. Следвайте стъпките за плащане. Ще получите имейл потвърждение веднага след успешна поръчка.
Можете да поръчате и по имейл: valoracapitalgroup@gmail.com — при запитвания или специфични изисквания.
❓ Мога ли да поръчам по имейл?
Да. Пишете ни на valoracapitalgroup@gmail.com с описание на желания продукт, вариант и адрес за доставка. Ще получите потвърждение и инструкции за плащане.
❓ Мога ли да поръчам оригинал, ако е маркиран като изчерпан?
Оригиналните картини са уникални творби — при продажба се маркират като изчерпани и не могат да бъдат поръчани отново. Можете обаче да поръчате висококачествен принт на същия мотив.
❓ Има ли минимална сума за поръчка?
Не, няма минимална сума.
ПРОДУКТИ
❓ Каква е разликата между оригинал и художествена репродукция?
Оригиналът е уникалната акварелна картина, нарисувана ръчно от арх. Белин Теохаров Моллов. Има само един екземпляр.
Художествената репродукция е висококачествено копие на оригинала, отпечатано на арт хартия. Наличена в различни формати 23.3х30 см и 32х46 см без паспарту и формати 20х30 см и 30х40 см с паспарту.
❓ Оригиналите и художествените репродукции рамкирани ли са?
Ако желаете да рамкираме оригинал или художествена репродукция, моля да се свържете с нас при поръчка, за да уточним вида и цвета на рамката.
❓ Всички мотиви ли са налични като картички и магнити?
Да, всички мотиви от галерията са налични като картички (12×16 см) и магнити (6х8 см).
❓ Изображенията защо изглеждат с по-ниска резолюция?
Изображенията на сайта са умишлено с намалена резолюция иводен знак с цел защита на авторските права на арх. Белин Теохаров Моллов. Принтовете, които получавате, са с пълна, висококачествена резолюция.
ПЛАЩАНЕ
❓ Включено ли е ДДС в цената?
Да, всички посочени цени на сайта са с вк лючено ДДС.
❓ Какви методи на плащане приемате?
Приемаме:
• Банкова карта (Visa, Mastercard) — чрез сигурната система Wix Payments
• Банков превод
• GooglePay, ApplePay
❓ Сигурно ли е онлайн плащането?
Да. Плащанията се обработват от Wix Payments — сертифицирана PCI DSS платформа. Ние не съхраняваме данни за вашата карта.
❓ Издавате ли фактура?
Да. Фактура се издава автоматично при всяка поръчка от Валора Капитал Груп ЕООД. Ако имате нужда от фактура на фирма — посочете фирмените данни в бележките при поръчката.
ДОСТАВКА
❓ Как се доставят поръчките?
Поръчките се изпращат чрез куриер до офис на получателя. Работим със Спиди, Еконт и Pigeon. Доставката е включена в цената. След получаване на поръчката ще се свържем с Вас за уточняване на предпочитания куриер и начина на доставка.
❓ Какви са сроковете за доставка?
Оригинали и сувенири: 3–5 работни дни от потвърждаване на поръчката.
Художествени репродукции по поръчка: 3–8 работни дни.
При поръчки от страни на ЕС: до 14 работни дни.
❓ Каква е цената на доставката?
Цената на доставка на територията на България е включена в цената на продуктите.
❓ Доставяте ли извън България?
В момента доставяме в България и страните от Европейския съюз. За доставка извън ЕС — свържете се с нас на имейл.
ВРЪШАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
❓ Мога ли да върна поръчка?
Да. Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина.
Изключение: Правото на отказ НЕ важи за оригинални картини, направени или персонализирани по ваша поръчка.
За упражняване на правото на отказ използвайте Стандартния формуляр за отказ (наличен тук).
❓ Какво да направя ако получа повреден продукт?
Ако получите повреден или дефектен продукт: снимайте повредата и ни пишете на valoracapitalgroup@gmail.com в рамките на 24 часа от получаването. Ще организираме връщане и възстановяване на сумата без допълнителни разходи за вас.
❓ В какъв срок се възстановява сумата?
Сумата се възстановява в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока или от упражняване на правото на отказ — по същия начин, по който е направено плащането.
АВТОРСКИ ПРАВА
❓ Мога ли да използвам снимките на картините в социалните мрежи?
При споделяне на снимки на закупени от вас продукти — да, с условие да се упомене авторът: © арх. Белин Теохаров Моллов. Търговска употреба, разпространение или репродукция без писмено разрешение на автора е забранена.
❓ Прехвърлят ли се авторски права при покупка?
Не. Закупуването на продукт (оригинал, принт или сувенир) не прехвърля авторски права. Всички авторски права остават собственост на арх. Белин Теохаров Моллов.
КОНТАКТ
❓ Как да се свържа с вас?
Имейл: valoracapitalgroup@gmail.com
Телефон: +359 879 39 68 95
Работно време: понеделник – петък, 9:00 – 17:00 ч.
Отговаряме в рамките на 1 работен ден.
❓ Можем ли да посетим ателието и да разгледаме оригиналите лично?
За личен преглед на оригиналните творби — свържете се с нас предварително по имейл или телефон за уговаряне на удобно за двете страни време.